1、根据《互联网诊疗管理办法(试行)》规定，互联网诊疗只针对部分常见病、慢性病复诊，不得对初诊患者开展互联网诊疗活动，即不能对初诊患者诊断及开具药品处方，仅能提供咨询服务。建议初诊患者前往实体医疗机构就诊;

2、复诊患者定义：近期在我院或其它医疗机构有同一种疾病的就诊记录，诊断明确且病情稳定的患者;

3、图文问诊是非实时性的，医生利用碎片化时间进行接诊，24小时未回复系统将自动退号。(如果病情紧急或者严重，建议及时就近就诊，以免耽误病情)，图文问诊不能取代线下面诊;

4、线上门诊是医生通过音视频方式对患者进行实时线上面对面问诊，进入候诊室后请患者保持在线，手机常亮等待医生呼叫，请提前上传本人真实有效的病史资料，患处清晰可辨的图片便于医生判断，线上问诊不能取代线下面诊，患者需对自己上传的病史资料负责，因虚假信息和病历资料造成的一切后果将由就诊人承担;

5、线上门诊预约规则：

5.1、请患者在预约当日的预约时段内进入候诊间候诊，晚于预约时段进入候诊间的行为将视为迟到，为保障正常就诊秩序，避免影响其他守约患者就诊，医生有权在最后时段结束后接诊迟到患者;

5.2、患者早于预约当日的预约时段无法进入候诊间候诊，请在预约时段内进入候诊间候诊;

5.3、如果患者未在预约当日就诊的行为视为爽约，不予以退号

5.4、迟到和爽约行为将会被记进患者就诊诚信记录，累计3次后无法进行线上预约挂号。

6、传染病患者、急症患者、危重症患者请配合政府、卫健委安排前往指定医疗机构就诊;

7、线上开药只面对复诊患者，请出具就诊患者本人的真实历史病历或用药记录。

8、在线电子处方说明：

8.1、以复诊、慢病、日常用药为主, 就诊人为诊断明确且病情稳定的复诊患者，请确认就诊患者信息，并如实上传病史资料，否则一切后果将由就诊人承担;暂不开草药、针剂、毒麻精神类及其他高风险药品;

8.2、需上传真实有效的历史用药记录与病历信息,否则医生无法开具电子处方。6岁以下儿童开具用药处方时必须有监护人在旁边陪伴;

8.3、每张处方不超过5种药品,每种药物不超过1月用量;目前快递只能配送常温保存的口服片剂、胶囊剂、颗粒剂、中草药饮片等，不能配送口服液、栓剂、气雾剂、冷链药品(包括胰岛素及其他注射剂)、麻精药品等易破损药品和特殊管理药品也无法线上开具处方;

8.4、药品一经售出不予退换,发票可在我的-我的处方查看，并能保存为手机图片;

8.5、线上门诊的费用需在微信小程序线上支付;处方缴费成功后药房会在24小时内将包裹发出，由顺丰快递进行配送，运费到付;

8.6、药品属于特殊商品一经发出不予退换，在未发药前(未生成物流单号前)，可联系人工客服申请退药，医保支付的订单退药需到本院门诊窗口办理退款。

9、权责申明：

9.1、因疾病成因的复杂性，为确保医生作出科学、准确的判断，您在使用互联网医院线上问诊时请尽可能完善并上传准确真实的就诊信息和清晰可辨的图片(就诊信息包括但不限于:主诉、既往史、家族史，上传相关检查检验报告、历史用药记录、门诊病历图片等) 。如您为我院的复诊患者，请在病情描述界面上传您的既往病历、处方笺、检验检查结果等相关资料;

9.2、就诊人必须保证提供的信息真实有效，如因就诊人有意隐瞒病史或提供不实的信息而导致的问题和风险全由就诊人自身承担，医院和医生将不承担任何责任;

9.3、我院承诺尊重就诊人个人的隐私，不主动外泄就诊人的个人信息，请安心、文明就诊。