1. 复诊续方可以为患者开哪些药?

答： 以复诊、慢病、常用药为主，暂不开针剂、毒麻精神类及其他高风险药品。

2. 我想找以前看过的专家，怎么才能让专家为我持续跟踪治疗?

答： 你可以加入互联网医院的诊后随访计划，这样专家可以持续跟踪你的病情，你也可以随时反馈治疗的情况，从而更精确地调整治疗方案。

3. 线上开具药品需要几天才能送达?

答： 在您付款后24小时内药房将会发药，由物流公司统一包装、进行配送。在首页“我的-物流配送”中可查询物流信息，物流信息可能稍有延迟，请您耐心等待。

4. 进入候诊间第一时间接待我的辅医是谁?

答： 我院创新性地将“辅医”服务引入互联网医院线上候诊间，辅医在诊前完成对患者的预问诊，使用人工智能与专业医生共同完成诊前问答、填写病情概要、上传患处图片，并生成诊前电子病历。同时，辅医在候诊间与患者沟通，诊后还可以进行回访及满意度调查，解决患者的诊后问题。

5. 线上有导医吗?我不知道自己该看哪个科怎么办?

答： 我院小程序中的健康小助手提供智能AI自诊，通过问答形式收集症状等患者信息，再通过大数据判断给出挂号建议。

6. 我看到小程序上除了可以挂普通号还可以挂专家团队号?

答： 是的，专家团队号由相关领域内的知名专家领衔，由多名专科医生组成，针对全国的疑难病患者推出的团队接诊模式，方便偏远地区的患者足不出户即可享受我院的优质专业医疗服务。

7. 哪些患者适合在互联网医院就诊?

答： 根据《互联网诊疗管理办法(试行)》规定，互联网诊疗只针对部分常见病、慢性病复诊，不得对初诊患者开展互联网诊疗活动。初诊患者建议前往实体医疗机构就诊。互联网医院复诊标准为：近期在我院或其他医疗机构有同一种疾病的就诊记录，诊断明确且病情稳定的患者。

8. 配送费用如何收取?

答： 物流费用为顺丰或邮政货到付款，患者收到货品确认后支付给顺丰或邮政配送费用。

9. 医院所有的药品都能够线上配送吗?

答： 目前快递只能配送常温保存的口服片剂、胶囊剂、中草药颗粒剂和代煎药等，不能配送注射液、栓剂、气雾剂、冷链药品(包括胰岛素及其他注射剂)、麻精药品等易破损药品和特殊管理药品。

10. 互联网医院挂号如何收费?

答： 目前按照普通门诊挂号费4.5元收费。

11. 问诊方式有哪几种?

答： 目前支持的问诊方式包括：线上门诊(专科医生实时在线坐诊)、图文咨询(医生利用碎片化时间接诊)。

12. 互联网医院线上门诊就诊需要很久吗?

答： 线上门诊实行分时段预约挂号，患者按预约时段准时进入候诊间即可，全程约5至7分钟。

13. 线上开药可以用医保吗?

答： 线上问诊可使用就诊人本人的武汉市医保卡，视频问诊或图文问诊后，若开具医嘱可选择医保支付。

14. 药品收到了可以退换吗?

答： 药品为特殊商品，根据《医疗机构药事管理规定》第二十八条，为保障患者用药安全，药品一经发出，不得退换。提醒患者开药的时候一定要和医生充分沟通，包括厂家和剂量。

15. 目前药品能配送到哪些地区?

答： 药品配送支持全国，顺丰或邮政货到付款。部分地区受疫情影响与当地实际交通管制情况，顺丰或邮政可能无法送达。

16. 医生开具的检查、检验、治疗，如何到线下来完成?

答： 进入互联网医院小程序首页，点击快捷入口的检查预约，预约到院就诊时间，凭就诊人的条码准时到院扫码签到就诊即可。

17. 药品收到了，但是我忘记医生跟我说的用法用量怎么办?

答： 进入互联网医院小程序首页，点击快捷入口的用药管家，可以看到你收到药品的用药指导，为方便老年患者还有语音解读。智能问药也可提供药品的说明书查询。

18. 线上开药有发票和清单吗?

答： 进入小程序首页-右下角我的-电子发票或电子病历，可根据实际缴费项目自主查询电子发票和电子清单，长按电子发票或者电子清单图片保存本地。

19. “图文咨询”如何进行问诊?

答： 选择咨询科室与医生进行挂号缴费，需要选择就诊类型(初诊或复诊)，并上传相关病史资料，以便医生及时了解您的病情。主要沟通方式以图文咨询为主，缴费成功后医生利用碎片化时间进行回复，订单24小时内有效，医生在24小时内未回复系统将自动关闭订单并发起退号，退款会在7个工作日原路退回至您的支付账户。

20. “线上门诊”如何进行问诊?流程是什么?

答： 选择挂号科室与问诊方式，挂号成功后，点击底部菜单“候诊间”进入网上候诊室，将由辅医人员与您进行诊前沟通。沟通过程中，请您保持小程序在线状态，耐心等待医生呼叫接诊。沟通方式包括：视频、语音、图文，全程平均医生接诊时长约5至7分钟。