武汉市第一医院为全国规模最大的中西医结合医院之一，年诊疗量逾300万人次，医疗服务体量大、辐射范围广。“龙头”科室皮肤科为全国皮肤科“四强”之一，年诊疗量近130万人次，具有线下流量大、皮肤病线上易诊、患者复诊率高等先天“互联网基因”优势，互联网医院建设条件得天独厚。我院互联网医院建设项目于2019年8月启动，2020年3月新冠肺炎疫情武汉保卫战期间投入试运行，2020年9月正式上线，是湖北省首批获得执业牌照的互联网医院之一，也是全国第一家腾讯智慧医疗联合创新基地。我院互联网医院致力于为患者提供线上线下一体化、同质化诊疗服务，打造独立的线上、线下一体化诊室67间。目前主要功能有视频问诊、图文问诊、检验检查自助开单、线上医保支付、药品配送、处方流转、线上线下双向诊间预约、智能客服、智能自诊、用药指导、全病程管理等。

经过近年来的建设与发展，我院互联网医院具备以下特色：

一是实现了模式创新，创新“多维度即时通讯线上问诊模式”，模拟线下接诊场景，使线上问诊流程无限接近于线下，使患者享受线下同质化的沉浸式线上就诊体验，7分钟的线上服务快速解决问题；同时，创新“辅医”角色，采用“人工+AI智能”方式在线上候诊间搜集诊前病史信息，让患者和医生沟通互动更有效率，也患者在候诊间等待不枯燥，服务更温暖。

二是实现了功能创新，上线自助专区，开通自制药复诊开药、核酸检测、检验、检查自助专区，将流程节点前置，缩减问诊环节，提高效率；优化线上结算与报销，提供自费、职工医保结算方式，为患者提供电子发票与电子清单，便于患者报销；上线专科渠道，开通急性中风线上绿色通道与名中医专区，满足急诊患者、中医药治疗患者的需求；开通线上客服，患者疑问与诉求能够立刻满足，全程服务患者。使线上服务变得更加实用、高效、方便、快捷。

三是实现了AI创新，利用人工智能提档增效。上线健康自诊，通过选取病患位置以及描述症状，由AI为患者提供推测性疾病及就诊科室；上线预问诊，不同与以往的表单填写，AI根据规范化的问题，整理出患者诊前电子病历。上线智能问药，AI根据患者描述的病情症状给出推荐性用药，并给出药品的使用说明。上线用药管家，AI根据医生所下达的处方医嘱，依次处方明细中的药品具体使用说明。

四是实现了管理机制创新，临床科室实现线上、线下服务一体化管理。我院各临床科室能够对线上、线下服务进行一体化排班，医生在固定互联网诊室、在日常工作时间内服务线上患者，互联网服务有规律，工作有效率，患者能预约挂号体验更好，互联网服务从无序到有序，临床科室在坐诊排班、绩效考核等方面实现了管理统一。

线上门诊量单日最高突破2200人次，配送药品覆盖全国31个省级行政区。经过不断的探索与发展，我院互联网医院持续为患者提供无边界的线上医疗服务，形成线上、线下双向良性就医循环，患者就诊时更加省时、省力、省心，让广大人民群众真正享受到“互联网+医疗”带来的健康红利。