编者按：

我院消化内科是一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的团队。自消化内科建科以来，紧密结合医护工作的特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明行为、全心全意为患者服务为向导，立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献。继2011年我院皮肤科在市属医院第一个成功跻身“国家临床重点专科”；2012年10月经国家卫生部严格评审，我院消化内科成功冲顶为“国家临床重点专科”。现将他们开展“创建学习型科室、争当知识型员工”活动情况刊载如下，供全院各科室学习借鉴。

一、注重队伍建设，展学习能力

消化内科坚持以学习为本，牢固树立“创建学习型科室，争当知识型员工”的理念；坚持以忠实服务为荣，因病施治，合理用药，采用适宜医疗技术；坚持为患者提供安全、有效、公平、价廉的医疗卫生服”务。坚持每周一次业务学习，坚持每周进行教学查房讲课，将科内学习制度化，科内学习常态化。科室积极鼓励在职人员深造，选派人员赴上海中医药大学附属曙光医院等地进修学习。近年来，成功举办关于中西医结合脾胃病新进展的国家级、省市级继续教育项目各2项；参与大型省市级学术会议7次，院内外专科学术讲座20余次，并接受各级医院进修学习人员30余人次，极大提高了在消化内科界学术地位及科研、教学、临床实力。学科带头人时昭红主任当选为世界中医药联合会脾胃病分会副会长，学科骨干新增国家级委员1人、省级学会任职4人次、市级学会任职5人次。

二、注重新技术新业务，展创新能力

消化内科拥有全国最先进的电子内镜设备及各种仪器，同时建立先进的内镜洗消中心。内镜治疗中心平均年完成10000多台各种胃肠镜检查和治疗。已开展食管静脉曲张注射及套扎术、食管恶性狭窄扩张及支架置放术、内镜下贲门失迟缓症气囊扩张、消化道止血术、内镜下注射治疗止血术、氩气刀凝固术、异物取出术、息肉切除术、尼龙绳套扎、粘膜下肿瘤切除术，胶囊、超声内镜、胃肠动力检测、食管24小时测压、腹水回输等一系列标志性手术和诊疗项目，科室还敢于突破内外科的界线，拓展了ERCP手术，实现了内科也能手术治疗胆管、胰腺相关疾病。科室现已取得国家自然科学基金3项、省级科技进步奖4项，省市级科研课题20余项、发表论文百余篇、主编专著2部。

三、注重科室管理，展执行能力

消化内科根据专科特色成立了胃肠组、胆胰组、内镜组、中医特色组、功能性消化不良组共五个亚专科组，并以组为单位严格按照医护计划，对照医护核心制度、医护工作职责、医护紧急预案、医护工作流程、常见医护操作告知内容等进行全面学习，并进行强化医护技能操作的培训和比赛。科室强化细节管理，促进工作规范，定期组织医护人员礼仪培训，对医护人员的仪表，言行举止等诸多方面加大了稽查力度，着眼细节，注重规范，并突出岗位管理，量化考核标准，将岗位工作业绩与绩效工资挂钩，拉大分配档次，极大增强了各岗位医护人员的工作责任心。

四、注重科室文化，展自律能力

消化内科高度注重文化建设工作，创立了“四有情人”的科室文化，即：对病人有同情、对工作有热情、对同事有真情、对生活有激情。通过建章立制，提出规范要求，在日常医疗行为中，体现中医药文化特色。其核心价值体现在——仁、和、精、诚。仁，仁者爱人、生命至上的伦理思想以救死扶伤、济世活人为宗旨；和，体现崇尚和谐的价值取向；精，精研事业、精益求精、止于至善，表达了对至真、至善、至美的不懈追求；诚，体现人格修养的最高境界，要求心怀至诚于内，言行诚谨于外。在病区和门诊凸显中医文化氛围，加深中医思维理念在医患中的宣传，分别设立专家介绍和新业务介绍展板；在病区设立本草演义走廊，展示科室常用中草药，在医护休息区设立金元四大家肖像墙，大医精诚匾牌；在门诊候诊区、病房走廊设立专科中医药文化宣传栏，介绍本专科中医药特色、中医药疗效。并注重中医特色疗法在优势病种中的应用，中医治疗手段日趋完善；在诊疗常规中以纳入常规中医治疗手段的同时，还开展了热敏灸治疗胃痞病、专病专方（半夏调中颗粒、促愈颗粒）的应用，中药制剂联合现代医学手段治疗消化系统急症等一系列中医特色疗法。

五、注重优质服务，展质量水平能力

消化内科医护人员牢固树立“你把信任交给我，我把健康还给你”的理念，实现从单一服务向全方位服务的转变，从被动服务向主动服务的绽放。科室以“护理质控中心”和“示范病区”为创先争优的活动载体，把人性化服务作为对患者实施人文关怀的切入点，做到用心、用情呵护每一位患者。根据“优质护理服务”的要求，通过责任组长竞争上岗、分层管理、弹性排班、绩效考核、一对一满意度评价等工作方式，强力推进一级护理，手术后病人基础护理流程。促进护士按时、主动进入病房，按护理质量标准，充分落实一级护理的服务内涵、服务项目，与患者多交流、多宣教，对特殊患者做到心中有数，这样既消除了安全隐患，又增进了护患沟通，缩短了护患间距离。与此同时，进一步规范护理人员的言行举止，使护士在病人住院期间始终能做到：来有问声，问有应声，走有送声，主动为病人营造温馨的住院环境，并在例会上对每月的检查情况点评，及时反馈改进；开展满意度调查，采用量化指标评价服务水平，请患者评判护理工作，用实际行动诠释着“人人争先、个个创优”的服务理念。

六、注重健康教育宣传，展普及医学常识能力

为使病人树立健康意识,养成良好的健康行为和科学的生活方式。消化内科不定期发放健康教育处方、每月更新健康教育宣传栏、每周组织专题讲座、不定期播放专题教育片或组织专题知识讲座，帮助病人和家属的提高健康意识，提升病人的满意度。在普及医学保健常识的过程中，针对病人的知识层次,掌握疾病知识及信息程度不同,对病人进行一对一或一对多的指导。如对来自农村的病人,采用在治疗时、皮试等候时、抽血时等时间里,通过聊天、询问的方式,以病人的病情为切入点,将健康教育知识灌输给病人。对于病人提出的问题耐心、通俗的回答,特别是对少数患者,进行有针对性个别指导,深受病人欢迎。通过健康教育活动,我们感到和病人的距离拉近了,感情加深了,病人的满意度不断提高。同时也使我们深深认识到,要搞好健康教育,最重要的是医护人员素质。医护人员需要不断拓展自己的知识面,在学好本专业知识的基础上,还必须懂得心理学、伦理学及交流、沟通的技巧。由于我们医护人员学会利用一切可以利用的时间,并掌握了一些交流沟通的方法,健康教育工作取得较好效果。

（消化内科 杜红霞）