“自从市一医院有了这个病员服务中心，复印病历、审核盖章什么的，都可以一站搞定，实在为我们患者节约了不少时间。”在我院病员服务中心，65岁的刘之兰老婆婆刚刚替出院的老伴涂德枝拿到了复印盖章后的病例，她说，这次办理手续只花了十几分钟的时间，而这事若放在几个月前时间可能会要更长。“方便实在、省时省事，这就是院病员服务中心带给大家的感觉。”

去年11月26日我院病员服务中心正式对外亮相，将包括医疗保障、便民服务、投诉接待、病案复印等6个大类，30个小项的工作实行了“一体化管理”和“一站式”服务，为老百姓开辟了不少看病办手续的“捷径”。运行2个月来，病员服务中心共计接待患者及家属17195人次，平均每天有287人在这里办理医保咨询、病案复印等各类事项，受到了广大群众的赞誉和肯定。

尽管病员服务中心面积不算大，但每天8个办事服务窗口全部对外开放，随时都可看到市民正在这里办事。为了配合中心的服务，医院内部也新增了不少标识标牌，让前来看病的群众能一目了然。

以往，患者或家属办理诸如病例复印盖章等手续需要奔波于医院内各科室，又恰逢我院正处建设期，各职能部门办公地点分散，要是遇到人多或者需要办理手续多的话，难免会消耗更长的时间。不过自从有了病员服务中心，办事程序发生了很大变化。刘婆婆说：“现在中心就设在门诊一楼，而且各项服务手续都能在这里办，像复印病例后可以立即盖医务处公章，接着还能咨询医保事宜，省事不少，非常方便。”她认为，这种一站式服务既节约病人的时间又提高了医院的运转效率，将医院以病人为中心的口号变为实际行动，真是好。

                      （党办 张梦石）