为进一步推进医院民主管理，充分发挥广大职工关心医院发展，参与医院精细化管理的积极作用，我院开展了“我为精细化服务献一策”活动，内科、皮肤科、总务处等党支部积极响应，现整理部分精细化服务举措和建议，希望更多支部、科室的职工能参与到为精细化服务献计献策中来。

一、注重细节 方便患者

（一）后勤党支部

1、在门诊诊室、治疗室等场所，为患者提供私密性保护设施，加装幔帘等。

2、公共区域配置分类带盖垃圾桶，开水房、卫生间配置防滑地垫、防滑扶手。

3、完善无障碍设施和残疾人通道，保持院内通道及出入口通畅，卫生间设置残疾人、老年人及儿童使用设施。

4、食堂针对病人需求，上门订、送营养餐。

5、院内设百货、副食、书刊小超市，方便患者购置生活用品和部分医用物品。

6、开展办理就诊卡、挂号、收费三合一创新服务。

7、门诊收费处、住院处实行弹性工作制，全年保证每天24小时服务，早上班、晚下班。专设老年人收费窗口，完善自助收费流程。开展预约出院结算服务。

（二）内分泌科

8、设有微波炉提供饭菜加热服务；帮助行动不便的患者买饭菜。

9、科室备有收音机，方便眼疾患者娱乐。

10、科室有老花眼睛，方便患者急用。

11、备有电动剃须机和机械剃须机，方便患者急需时使用。

二、增进医患沟通 普及健康知识

（一）汉西院区党支部

12、医患关系互换，组织全体医务人员讨论“假如我是患者”，进行换位思考。开展市民体验日活动，邀请社会各界不同身份职业的市民走进门急诊室、病房、手术室乃至医疗投诉办公室，体验医护人员的“角色”。

13、在门诊大厅、住院部等处醒目位置公示改进服务举措，接受社会监督。定期分析，加以改进，进一步将便民举措落实到位。

（二）内分泌科

14、每间病室内均悬挂有健康教育资料。护士站提供5-10种形式、内容多样的疾病知识介绍册。

（三）神经内科

15、神经内科成立脑卒中康复俱乐部——康乐之家。通过俱乐部的形式，向患者讲授脑卒中健康教育等相关知识，并手把手的向患者推广312经络养生法，让大家了解到自然康复，健康靠自己的健康新观念。

（四）皮肤科党支部

16、搭建网络平台：创建“皮一美丽天地QQ群”，借助网络平台，为出院患者，尤其是外埠或者不方便透露隐私的患者答疑解惑。

开通 “武汉市第一医院武昌门诊部”微信，关注者可以查询武昌门诊部介绍、乘车路线、专家坐诊时间，候诊厅提供免费WIFI。

（五）心血管内科

17、重视医、护、患沟通。责任医生、责任护士每日与病人进行沟通。

18、重视健康教育。病区每季度更新健教宣传栏；住院病人发放健康教育手册，定期进行出院回访。

三、响应创卫号召 营造良好卫生环境

（一）皮肤科党支部

19、皮肤科病区全面开展控烟行动：将控烟行动融入医疗护理行为中。要求：责任护士定期巡视，任何医护人员，人过无垃圾，不可漠视烟头、漠视脏乱差。

20、控烟行动人性化，烟瘾起来的患者（没有糖尿病）可以到护士站取一颗“甜蜜糖果”过过瘾。

（二）内科党支部

21、心血管内科落实晨晚间护理，三餐前发放消毒擦手巾。

四、加强自身建设 强化监督机制

（一）后勤党支部

22、成立巡查小组，每周巡视全院范围的物业保洁、公共设施，以及征求临床和病人对后勤服务的意见。

23、维修工作人员规范着装，佩戴胸卡，接受监督。在施工场地要求文明提示，人走场清，安静施工。电梯服务倡导和营造讲普通话、用规范字的文明用语氛围。

24、进一步加强设备预防保养、维护服务，实行组长负责制，做到点、线、面三级防控，三级责任制。进一步提高设备的完好率。

25、设备处建立QQ群或微信群，设备处专人负责管理及时处理和回复各科室对设备处设备的要求。进一步加强设备验收、出入库、设备折旧的管理。设备验收严格按合同、标书验收，各使用科室可以及时查阅本科室的设备情况。

（二）心血管内科

26、实施优质护理服务。实行责任制护理、规范提供分级护理服务和整体护理，全面实施优质护理服务示范工程活动。，

27、实施临床护理路径管理，规范护理行为，努力控制医疗费用。

（各党支部供稿 党办整理）