今年以来，我院精细化服务工程全面铺开，各科秉承“职能围着临床转，临床围着病人转”的服务理念，在原有工作基础上，结合文明创建、卫生城市创建、“美丽医院”创建等工作，遵循PDCA循环的科学程序，不断发现问题、分析问题、解决问题，推陈出新，使活动不断推向深入。

（一）护理部举办“第一届实习护生礼仪风采大赛”

护理部在强化护理管理、提升教学水平上不断创新，大胆尝试。本着进一步优化我院护理实习生整体形象，培养敬业精神，提高沟通能力，选拔优秀人才的目的，10月24日下午，我院“第一届实习护生礼仪风采大赛”决赛在2号楼六楼礼堂隆重举行。本次活动由护理部主办，内科护理组承办，经过初赛、复赛，16名实习护生从120名报名选手中脱颖而出，站上了决赛舞台。比赛内容包括生活装展示、护士礼仪展示以及护理知识问答三个环节。其中，礼仪展示又包括护士站姿、坐姿、蹲姿、手持病历夹、手持治疗盘等5个小项。台上，选手们精神饱满、仪态大方。伴随着悠扬的背景音乐，她们用丰富的面部表情和肢体语言将护理服务礼仪表现得淋漓紧致，赢得了评委、观众们的阵阵掌声。在实习护生梁颜的带领下，全体参赛选手带着对护士职业的崇高信念，高声齐诵南丁格尔誓言，更是将全场气氛引向高潮。最终，经过评委们的严格、慎重的评定，来自武汉铁路职业技术学院的实习护生刘凯丽凭借优异的发挥摘得桂冠，龚星星、饶定锋获得二等奖，张颖、张艺、夏晶获得三等奖，其余选手分获优秀奖。作为医院软实力的重要体现，近年来，护理部在提升护理服务质量和实习护生教学、培训方面作了大量工作。通过本次竞赛，广大实习护生们不仅增强了护士职业自豪感，更是提升了为患者提供优质服务的责任感和使命感，为以后真正走上护理岗位打下良好的基础。

在护理部的指导下，全院各科室在精细化管理与服务方面持续改进各项工作，取得了良好成效。

（二）汉西院区开展品管圈活动

随着“品管圈”管理活动的进一步推广，汉西院区顺利召开了第一次圈会。会上，10名会员在圈长易燕的带领下，集思广益，纷纷提出各自己设想，确定了圈名、圈徽。

圈名“牛牛圈”，代表着勤奋、踏实、智慧、执着与力量，寓意团队坚定、执着地向着目标前进。“牛牛圈”成立后的第一次活动主题是：提高静脉输液水平。随着圈名的确立，汉西院区将本着求真务实的态度，进一步把活动开展到实处，使人人参与质量管理，齐心提高质管水平，更好地为患者服务。

（三）胃肠外科成立“阳光之家俱乐部”

随着腔镜技术的发展，肠造口手术已慢慢成为一种常规手术，尽管造口患者住院期间有护士的专业护理，但出院后的造口朋友依然是我们的牵挂。为使造口人离开医院后依然享受专业的指导，以积极乐观的心态过上有质量的生活，10月19日上午，胃肠外科的“阳光之家俱乐部”正式成立。这是专门针对造口患者成立的造口人俱乐部，俱乐部提供定期的健康教育活动、联谊会、qq群、短信平台，为造口朋友建立健康档案、个性化健康指导，以会员制享受免费门诊、免费新型造口产品试用等。俱乐部由造口朋友自己管理，医院义务协助举办活动，定期赠送健康手册。会上，由造口朋友自愿报名及投票推选了三个月前行造口手术的姚女士为主席。姚女士说，造口手术改变的只是排便方式，并不能改变我们的生活状态，我们还是要和所有人一样，乐观开心的生活。

（四）神经内科多措并举构建和谐病区

神经内科以构建和谐医患关系为目的，用爱心、细心的服务举措贴近患者，做出了一系列积极有益的尝试。

“康乐之家”俱乐部：为了引起广大市民对脑卒中的重视，普及脑卒中康复知识，10月18日，神经内科成立了脑卒中康复俱乐部——“康乐之家”。成立大会上，神内一病区护士长王婧首先向俱乐部会员详细讲解了俱乐部章程，并发放了精美礼物。随后，主管护师黄文莉为大家介绍了“312经络养生法”，宣传了“自然康复、健康靠自己”的健康新观念，指出了市民日常生活中的不良习惯，并传授了三个穴位按摩、一个腹式呼吸、两条腿运动的养生方法。为方便大家理解，一名护士在场上示范，4名护士长在场下给予每一位会员悉心指导。最后，罗利俊副主任医师从脑卒中的危害、表现、诱因及治疗误区、盲点等方面进行了重点讲解，并与大家热情互动，详细解答。本次活动得到了俱乐部会员们的一致好评。

语音健教片：如何将冗长、枯燥的健康教育知识潜意默化地传递给患者？神经内科独具创意的录制了语音健康宣教片。通俗易懂的宣教内容，轻柔雌性的女声诵读，唯美动听的背景音乐，患者在普及健康知识的同时，更愉悦了身心，陶冶了性情，增强了病情康复的自信心。

温馨提示卡：“您好，您有口服药未发，回病房记得找护士拿药”，“您好，请您记得测血糖的时间哦”，神经内科各病区护士们将检查、治疗、护理、手术中的一件件注意事项制做成了一张张精美、温馨的卡片挂在床头，提醒患者，既利于护理工作的开展，又给患者带来了一份温情。

便民移动桌：由于神经内科老年患者居多，特别是中风后遗症肢体偏瘫，不能下床活动的患者床上进食困难。为此，病区特地购进了床上移动式餐桌，不仅解决了活动不便的老年人进食难题，更提供了在床上看书、练字、上网等丰富住院生活的方便。

病友休息区：在设立温馨驿站的基础上，病区拟增加患者趣味性娱乐项目，如象棋、书籍、杂志等，让充实与快乐替代枯燥与无奈，颠覆患者传统的住院理念。

饱含人文精神的关怀，来源于“全心全意为患者服务”的思想，神经内科各病区整洁怡人的卫生环境与热情周到的护理服务受到了患者们的一致好评。

（各科室供稿，党办整理）