5月3日早8点，汉阳皮肤门诊开诊时，工作人员发现网络系统出现故障，无法与本院信息中心联网及无法登陆收费、医生、护士、检验及药房系统。而此时，有二十多位患者已经开始排队等候挂号。当班财务负责人骆叶立即联系网络中心值班人员邓文景副主任，并向陈龙主任、周霁护士长报告。陈主任当即要求在网络故障解决前尽一切努力做好患者安抚工作，以患者满意为先；周护士长放下电话便驱车赶往汉阳皮肤门诊。

8点10分，院工会主席康军、公卫处主任汪洋到汉阳皮肤门诊开展节日期间创卫工作巡查。得知情况后，康主席、汪主任与工作人员一同参与患者安抚工作。8点30分，在门诊办公室副主任余芳帮助指导下，汉阳皮肤门诊手工工作应急预案全面启动。收费室开始手工挂号，医生接诊开具手写处方，药房进行人工划价，最后采取现金收费，一系列工作流程顺畅、迅速，有条不紊，门诊内秩序井然。此时，网络中心张继先主任、邓文景副主任安排的工作人员来到汉阳皮肤门诊进行网络故障排查与检修工作，至中午12点门诊网络恢复正常运行。

面对此次“五一”小长假期间的突发状况，汉阳皮肤门诊与有关职能部门，齐心协力，沉着应对，冷静处理，做到了想患者所想，急患者所急，安抚患者在平静中等待，带着满意与微笑离开，从始至终没有引起一例投诉，展现了较强的应急处置能力，彰显了市一医院皮肤人的风采。                                    

（汉阳皮肤门诊）