根据市卫生计生委的统一部署，我院积极响应，迅速成立了创建工作领导小组和工作专班，印发了《全国文明城市创建迎检工作实施方案》，建立了指挥调度、巡回督察、目标责任、测评通报、联动协同五项工作机制和综合、氛围、环境、材料、追责、稳定、分院等七个工作组，召开了专题部署会、全员动员会，要求全院各个科室、全体干部职工在“明、净、礼、敏、稳”五个字上下功夫，即熟背文明创建应知应会，保持院内环境优良，热情接待外来人员，耐心回答患者提问，提高工作敏感性，保障医疗质量安全，确保创建工作覆盖率、干部职工参与率达到100%，形成了领导亲自抓，职工齐上阵的创建工作格局。

一、营造氛围，强化学习，重在细节

一是创新宣传方式，营造浓郁氛围。一改以往简单的拉横幅、贴标语等传统宣传方式，注重创建氛围与医院环境相协调，设计制作了富有医院中西医结合内涵特色的“讲文明、树新风”展示框、展示架32个，公益广告190个，宣传海报350张，禁烟标识572个，使创建工作氛围与医院文化氛围相融合。充分利用信息化手段，在医院官方网站、微博以及门诊、名医堂、食堂等公共场所电子显示屏高频率滚动播出社会主义核心价值观、中国梦、志愿者精神、城市精神等内容，拓宽宣传渠道。

二是扎实开展培训，注重效果强化。订制创建全国文明城市应知应会名片式学习卡2700份，分发到每名职工手中。在官方网站和院内OA系统上开设创建专栏，2名专员实时更新工作动态、分享创建经验，入心入脑开展培训。采取领导班子、中层干部闭卷测评，普通职工面对面抽查背诵的方式，强化学习效果。与物业公司加强合作，联合开展安保、保洁人员服务技能、社会主义核心价值观培训，确保创建知晓率达到100%。

三是服从属地管理，全员参与创建。发挥市级文明单位带头作用，对口六角亭街慈善社区开展文明创建入户宣传，组织青年职工志愿者参加街道办每日文明过马路值守，辐射医院周边社区举办“邻里守望”系列义诊。不少年轻职工还自觉响应学校、社区号召，在晚饭后领着子女走进邻居家中，争当文明创建宣传员，为武汉创建全国文明城市尽一份绵薄之力。

二、对标创建，立整立改，重在持久

一是反复查、查反复，领导带头，对标创建。制定每日文明巡查排班表，坚持对标开展多人次、多轮次，全方位的拉网式自查，迅速找出“短板”，每周进行通报。陈红辉院长要求每名班子成员分批次深入一线实地检查，掌握一手资料，形成了“逢会必讲，逢人必考”的工作局面。陈院长率先垂范，独自对临床进行暗访，亲笔列出督办清单，要求相关职能部门在限期内切实对标整改，确保创建工作不留盲区。

二是立整立改，举一反三，建立长效。对上级领导、部门和媒体暗访中发现的问题，找准症结，从根本上解决问题。如关于皮肤科门诊候诊区饮水机没有一次性水杯的问题，创建专班迅速对全院饮水机使用情况进行了现场查看，对每台饮水机指定了责任人，并增补一次性水杯3500个，保障门诊每层楼饮用水和水杯的日常供应。

三是擦亮窗口，优化服务，落到实处。制定《关于规范医务人员行为的补充规定》，进一步强调了医务人员仪表仪容、言谈举止和诊疗行为规范。提升病员服务中心等窗口科室服务质量，强化服务意识。同时，在门诊电梯旁选派12名文明志愿引导员，提示广大市民关注文明细节、养成文明习惯；在每个候诊区保障3名保洁人员不间断清扫，创造和谐宜人的就医环境；在院内停车场安保人员积极疏导院内交通，大力倡导文明停车，多措并举使创建工作落地。

三、改善环境，展示风貌，重在变化

通过开展创建工作，医院卫生环境、人文素养得到了全面提升，创建为民、惠民的宗旨得以充分体现。

医院卫生死角切实得以消除，全面禁烟成果切实得到有效巩固，院内车辆停放整齐有序，实现了门外整洁，门内干净的整体目标，为广大市民来院提供了舒适、和谐的就医环境。

医院还开展了倡导莫以善小而不为的“微志愿”活动，提倡不论何时何地，不论时间多少，人人都是志愿者，用“微志愿”推动“微文明”。给病人一个微笑，向需要的人伸出援手，为患者群众做好文明“微引导”、“微示范”，为发现创建工作中的不足做到“微监督”，使每名职工成为文明传播的使者，为服务患者、传递文明凝聚正能量。

随着创建活动的深入，市中西医结合医院病人的感谢多了，抱怨少了。11月份以来，医院党委收到患者感谢信45封，锦旗26面，医务人员拒收红包1.15万元，文明服务类投诉环比下降25%，医院上下精神文明风貌焕然一新。

当前，我院秉承精细化服务理念，坚持发扬创卫精神，掀起了一股全员参与创建全国文明城市的热潮。医院将在市卫生计生委党委的领导下，紧紧围绕创建全国文明城市这一目标，继续扎实推进创建工作，确保创建任务达标，为武汉创建全国文明城市贡献力量！                                                            （党 办）