为进一步规范医疗服务中心支助护士服务礼仪，提升支助护士服务水平，培养和塑造一支素质优良、业务精通、服务规范的导医、导诊队伍，8月8日晚，我院支助中心优质护理护士培训班隆重开班。门诊部科护士长袁红主持了开班仪式，医疗服务中心支助护士及“健康之路”预约挂号骨干43人参加了培训。

首先，护理部辛玲芳主任详细解读了我院《护理支助系统优质服务实施方案》，向全体支助护士明确提出了优质服务密闭环工作思路以及所应具备的基本技能。护理部副主任王莉就“礼仪与沟通”这一专题进行了精彩演讲，使参训人员受益匪浅。科护士长袁红向培训人员进一步阐明优质护理服务密闭环工作流程及考核方案，启示导医、支助护士要以互动服务的观点成为一名积极、快乐的服务天使。随后，“新世界广场”服务主管何燕老师面授了“服务礼仪与沟通技巧”，并进行了现场模拟，使现场参训人员很快抓住了培训精髓。

此次培训气氛活跃、互动性强，进一步强化了医疗服务中心导医、支助护士的服务理念，力图为来院患者提供更为优质的护理服务。

               （医疗服务中心）