武汉市第一医院

关于建立健全文明创建工作长效机制的意见

为巩固深化全国文明城市和省级文明单位创建成果，加强医院精神文明建设，构建和谐平安医院，推动我院文明建设常态化、制度化，特制定如下实施意见。

一、指导思想

深入学习贯彻落实***总书记系列重要讲话精神，坚持以培育和践行社会主义核心价值观为根本，立足当前，着眼长远，牢固树立“创建工作只有起点、没有终点”的思想，把全国文明城市的各项评测指标转化为常态工作要求，建立和完善全国文明城市创建工作的长效管理机制，确保我院创建工作常态化运转。

二、总体目标

借鉴全国文明城市创建卫生计生行业指标，以“制度化、规范化、常态化”的工作格局，实施医德医风建设、环境综合整治、志愿服务保障、先进典型示范、宣传氛围营造五大工程，使全院环境持续改善、服务质量不断提高、行风建设扎实推进、医疗服务更加精细化、群众就医更加优质便捷。

三、主要任务

（一）医德医风建设工程

1、深化职业道德教育。以第四届好医生评选活动为契机，组织各岗位职业精神和“好医生”标准大讨论，推荐宣传我院“好医生”，树立医院良好形象；将思想道德建设的内容项目化、实践化，坚持开展好“道德讲堂”活动，通过讲述身边人社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德的故事，用身边人讲身边事，身边人说自己事，身边事教身边人，不断提升职工道德素养，构建崇德向善、精诚利济的医院道德氛围；积极倡导和推广创意新、措施实、效果好的人文服务理念和精细化服务举措。      （责任科室：党办、党支部、宣传处）

2、加强文明创建细胞建设。开展文明科室、文明岗、文明家庭、优质服务明星评选活动，开展文明病患引导活动，树文明形象、立文明标杆；利用重大节日和健康日，组织开展各种群众性文体活动，增强文化建设的参与度和感染力。  （责任科室：党办、工会、护理部）

3、推进优质服务。积极规范职工职业行为，在全院开展“文明言行”教育活动，发挥医院作为文明窗口的示范作用；多视角、全方位开展群众满意度测评工作，认真受理患者投诉，对突出问题认真梳理、剖析原因、找准症结、立行立改，提升患者就医感受。

                     （责任科室：党办、门办、对外服务部）

（二）环境综合整治工程

4、规范文明行为。在门诊大厅设立“学雷锋志愿服务岗”，配有佩戴“公共文明志愿引导员”标识的服务人员，医院内对乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为有人劝阻，并及时处理。开展无烟医院创建活动，公共场所和办公场所设有禁烟标识，有人劝阻，无人吸烟。

                    （责任科室：护理部、保卫处、公卫处）

5、维护公共设施。精心维护公用电话、邮箱、报栏、座椅、垃圾箱、自助设备等公共设施，无人为弄脏、损坏现象，功能完好，能正常使用。                （责任科室：总务处、门办、网络中心）

6、做好环境卫生保洁。落实“门前三包、门内达标”的各项任务，做好门诊、病区、行政区、院内、院外等公共区域的保洁工作，做到门前整齐有序、室内卫生洁净、院内绿化美化。生活垃圾桶与医废垃圾桶区分密封。                （责任科室：总务处、院感办）

7、维护院内外正常秩序。入口周边无摆摊设点，占道经营；进出车辆行驶有序，院内车辆停放整齐。       （责任科室：保卫处）

（三）志愿服务保障工程

8、加强志愿服务制度建设。完善志愿者注册、培训、服务记录、嘉许等制度建设，吸收社会爱心人士和医药学校学生加入志愿服务团队，继续开展好张勤手语义工队、博士智囊团等特色志愿服务，加大对优秀志愿者和志愿服务团队的宣传推广力度。

                                 （责任科室：团委、党办）

9、深化窗口志愿服务。职业规范里有志愿服务内容。服务场所设立志愿服务站点，开展公共文明志愿引导。

                                     （责任科室：团委、党办）

10、开展志愿服务社会活动。组织志愿团队，利用各种节点开展志愿服务活动；充分发挥党员模范带头作用，发挥医疗行业优势，广泛开展“学雷锋志愿服务进社区”、“邻里守望”等志愿服务活动，推动学雷锋活动常态化。                  （责任科室：团委、党办）

11、推广网络文明传播志愿服务。建立高效的网络文明传播志愿服务小组，倡导广大干部职工文明上网，抵制网络谣言，积极开展各类网络文明传播实践活动，发展健康向上的网络文化。

                                      （责任科室：团委）

（四）先进典型示范工程

12、举行“优秀党员先进事迹报告会” 通过开展“优秀党员先进事迹报告会”活动，在医院挖掘、树立、宣传一批开拓创新、昂扬向上、勤奋敬业、体现新时期时代精神的优秀党员，将党员形象树起来。同时，通过组织支部（科室）推荐、职工听报告的过程，激发全院党员干部职工凝心聚力、攻坚克难、奋力赶超、积极投身医疗事业的工作热情。                        （责任科室：党办、组织处）

（五）宣传氛围营造工程

13、保持全国文明城市创建宣传成果。加强社会主义核心价值观“24字”、志愿服务、未成年人思想道德建设等内涵宣传。无乱扯乱拉现象，宣传牌无老旧破损现象。            （责任科室：宣传处）

14、加强“讲文明树新风”公益广告宣传。公共场所醒目位置设置与周边环境协调融合的“遵德守礼”提示牌和公共道德温馨提示内容。                                      （责任科室：宣传处）

15、强化媒体宣传。及时总结文明创建的经验作法，通过各类媒体报道相关活动、典型和成效；加强医院官网和OA系统建设，开办文明建设栏目，登录工作信息动态。          （责任科室：宣传处）

四、保障措施

（一）加强组织领导。要把文明创建工作列入重要议事日程，坚持党政“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，制定切实可行的实施方案，做到一年一年排计划、一步一步抓实施、一项一项抓落实。

（二）建立责任追究制度。与加强落实中央八项规定，开展内部巡查工作有机结合，要以问题导向倒逼文明建设，定期巡查，结果进行通报、排名。对院创建办通报的问题，各科室要按时办结，并将办理情况及时向院创建办报告，逾期不办理的，给予通报批评。

（三）形成合力。各支部、科室要切实按照《全国文明城市测评体系》、《全国未成年人思想道德建设工作测评体系》和本意见的要求，结合自身工作目标，根据分工，抓住重点，针对难点，互相配合，协同推进，确保创建工作的长效管理做到实处。

（四）注重工作结合。将精神文明建设常态化与医院党的建设和思想作风建设结合起来，与事业发展和日常医疗工作结合起来，与各项活动、绩效奖励、评选表彰结合起来，使文明创建融入医院整体发展中，相互促进、相得益彰。

附件：全国文明城市创建现场考核责任书

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