染血的白袍如同一个个悲愤的惊叹号，医护人员质问：我们本是为你治病救命的恩人，为什么要收到这样的对待？

曾经的医患友好去哪里去了？曾经的相互信任到哪里去了？医患矛盾可以通过很多方式去处理，没有必要造成两败俱伤。

   2013年被媒体报道的伤医案件已经发生近30多起，发生的大多数伤医事件中，被伤害的医护人员都是无辜的一方，在这些事件背后，是医患双方沉重的伤痛和阴影。

11月3日，广东三水一名女青年被捅14刀，当地120到达现场后宣布女子不治身亡，没想到次日凌晨死者同居男友冲到医院打砸，并将该院外科副主任徐宝章打至颅脑损伤。

   10月25日上午，温岭市第一人民医院3名医生在门诊为病人看病过程中被一名手持榔头、尖刀男子冲入正在正常接诊的温岭市第一人民医院内，接连将3名正在门诊为病人看病的医生捅伤。由于受到男子袭击，耳鼻咽喉科主任医生王云杰便因为心脏部位受重创，当场死亡，而另外2名受伤医生王伟杰和江晓勇则在医院的全力救治之下脱离生命危险。

5月9日上午，武汉市第五医院心血管科医生任萌两次向一位疑似心脏病患者的家属介绍病情，却遭到家属殴打。因为担忧患者病情，挨了打的任萌与科室主任再次巡房商讨最佳治疗方案，竟被患者家属用水果刀刺伤左后腰。

4月26日，西安市第四医院产科三病区护士长李华遭到产妇家属拳打脚踢，甚至被手提包和不锈钢饭盒砸得鲜血直流。    

   2月20日，在浙江大学医学院附属第二医院门诊科护士站，只因嫌护士加号动作慢，濮姓母女蓄意脚踢、殴打怀孕护士，造成护士小王腰部挫伤、骶尾部挫伤、骶尾部骨折不能排除、脑震荡、颜面部挫伤、脑组织损伤不排除，子宫内少量出血，诊断为先兆流产。

   其实在疾病面前，医生有的时候比病人还要脆弱。有的外科大夫第一次站在手术台上，经历病人死在手术台上时，也会精神崩溃，也许好几个月都噩梦连连。一位肿瘤科护士会比普通病人更加恐惧癌症。医生护士不是神，在人类疾病面前，常常也非常脆弱渺小。

   现在大医院的病人人满为患，医生护士们天天都在满负荷运转，每天6、7点多一睁眼就开始忙活，有时抢救病人整夜不能休息。职业的门槛越来越高，还要不断地学习、进修、发论文……重压之下，医护工作者很难再有职业激情，疲惫易怒已经成为常态。而在疾病面前痛苦而又无助的病人得到的只有治疗，没有安慰，一些偏执者无处宣泄，医护人员成为他们最直接复仇的对象。而此时一旦医护工作者在处理方式和对待病人时的态度不够友善，就极有可能成为导火索，并引发患者的暴力行为有人认为，医患供求关系的急剧不对等，极可能导致患者在就医过程中情绪恶化。医患供求关系的急剧不对等，极可能导致患者在就医过程中情绪恶化。  

   服务不到位引发矛盾。虽然现在的医院越来越看重服务，但仍有些医护人员因为各种各样的原因冷落了患者。例如刚入院时，患者及其家属情绪都非常焦虑，迫切地想知道有关住院治疗的一系列相关问题，而对患者的首问负责制不到位，或用“床号”代替患者姓名，或谈吐不注意忌语，如对患者的询问敷衍了事，随之矛盾也就来了。所以，在接待患者时就得做好“引路人”，针对其心理特点，听听患者的想法及要求，一切为患者着想，急患者所急，想患者所想，及时将相关问题解释交代清楚，患者才能更好地配合治疗。

  沟通不到位引发矛盾。有些医护人员做得并没错，但患者要是不知情，就不太能理会我们的做法，这时候就觉得沟通的重要。曾有位护士看到一位大妈打点滴的时间很长，于是一言不发就上去调整点滴，可大妈不懂她的意思，见她将药水动来动去的就不高兴了，闹得最后竟然投诉那位护士。所以，在护患之间或与患者家属的交流中，我们要特别注意自己的语言表达，另外沟通时最好能将专业术语通俗化、口语化，深入浅出，通俗易懂。

  对诊断不满引发矛盾。当某些疾病诊断不清楚、刀口愈合不良、晚期癌症治疗效果不满意时，病人或家属往往存在不满情绪，当护士话语不当或操作失败就很容易成为病人或家属发泄不满情绪的“出气筒”。遇到这种情况，首先得把好自己的护理关，让患者没有可挑剔的地方，当遇到病人指责护理工作时，不必做过多解释以避免引起不必要的冲突。最好让专家来向患者解释。

  因费用问题引发矛盾。在医院中不可避免地要面对费用的问题，而当医生或护士向病人催款时，有些病人就因为不了解或不知情而产生疑义，由此引发矛盾。所以，这时候护士还能帮着病人算好明细账。病人入院后，医生和护士要向病人详细说明医疗的大概费用，让病人心中有数；当病人对费用产生疑问时，我们要耐心解释，必要时询问有关科室，直到病人或家属清楚为止。

  因隐私问题引发矛盾。在查看病历、注射时，护士会接触到一些病人的隐私，要是管不牢自己的嘴，那就可能引发矛盾。所以，医院规定护理人员不议论患者的私生活，不擅自公开患者健康状况资料，床头卡上不注明疾病诊断，在给患者擦浴、更衣、肌肉注射、使用便器或医师查房做体检时，采用围帘屏风遮挡。

相互的信任，有利于建立良好的医护患关系，减少法律纠纷，提高我们的工作满意度，有助于完成健康评估，实施护理计划，病人教育，控制威胁生命的危机，从而促进服务对象的完好状态，有助于建立积极、完全的工作环境。同行、同事要积极沟通，作出治疗安排，提出护理建议。

  “有时治愈，常常帮助，总是安慰。”我们遗失的信任会回来的。

眼科 高璐